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 長城汽車全國范圍道路救援服務(wù)招標(biāo)

公示截止時間：2024-11-14
品類：車聯(lián)網(wǎng)緊急救援服務(wù)尋源內(nèi)容項目概況與招標(biāo)范圍為長城汽車（哈弗、魏牌、皮卡、歐拉、坦克）車主提供全國范圍基礎(chǔ)道路救援服務(wù)（包含拖車、搭電、換胎/充氣）；其中坦克品牌全系車輛、長城皮卡山海炮、魏牌部分車型提供尊享道路救援服務(wù)。【包含拖車服務(wù)、小修服務(wù)（包含搭電、換胎/充氣、送油、取送鑰匙等）、困境救援、增值服務(wù)】;合同期限為2025年1月1日至2025年12月31日。投標(biāo)主體報名要求一、技術(shù)要求1.項目基本要求
服務(wù)范圍：投標(biāo)方需具備全國范圍統(tǒng)一調(diào)度、救援、協(xié)調(diào)能力，可提供全年365天，7*24小時的專業(yè)救援服務(wù)，服務(wù)區(qū)域覆蓋全國。
人員要求：
①一線人員：包括項目組、技術(shù)組、專屬坐席等；
②管理人員：包含但不限于項目經(jīng)理、客服主管、客訴主管、運(yùn)營主管等項目核心管理層；
③投標(biāo)方項目經(jīng)理需要對本救援項目有執(zhí)行決策權(quán)，且對項目參與人員有管理權(quán)限，便于項目標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一執(zhí)行。
服務(wù)要求：
①投標(biāo)方具備一定的IT支持能力；
②投標(biāo)方公司需設(shè)有自建的呼叫中心；
①投標(biāo)方的救援車輛需具備車上貨物運(yùn)輸險；
②投標(biāo)方需擁有大災(zāi)天氣應(yīng)對預(yù)案；
服務(wù)商管理：
①人員資質(zhì)要求：具有1年以上道路救援經(jīng)驗；
②KPI考核機(jī)制：擁有服務(wù)商救援考核機(jī)制；
③員工能力提升機(jī)制：擁有服務(wù)商員工技能培訓(xùn)提升機(jī)制；
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量要求：
①服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng):投標(biāo)方需擁有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng),包含信息收集功能，指標(biāo)監(jiān)管體系，問題案件處理機(jī)制；
②對欺詐案件的定義及欺詐案件管控與識別手段，要求從技術(shù)監(jiān)察與人工監(jiān)管兩個維度進(jìn)行欺詐案件識別與管控；
2.數(shù)字化服務(wù)要求
投標(biāo)方對服務(wù)全程的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)、接車單、拖車軌跡、拖車照片等都需要線上留存記錄，并實(shí)時回傳到招標(biāo)方。
二、投標(biāo)主體資質(zhì)要求1.投標(biāo)方公司注冊≥5年，注冊資金≥1000萬。
2.有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
3.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、投標(biāo)主體業(yè)績要求1.至少提供2023年至今≥5家以上的汽車品牌或保險公司的合作的服務(wù)案例（提供合同證明文件），服務(wù)內(nèi)容包括拖車、搭電、輪胎服務(wù)、牽引服務(wù)（地庫拖車）、困境救援等。
2.2023年、2024年均需完成五萬單救援訂單數(shù)，提供系統(tǒng)內(nèi)案件數(shù)截圖需加蓋公司公章。

本招標(biāo)項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報名表格、項目附件和部分項目招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：郝亮
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