2024-2026年中國聯通日照市分公司客服業務外包項目招標
1.招標范圍
1.1招標范圍：本項目按項目招標。
1.1.1項目概況：中國聯通日照市分公司對客服業務服務外包進行招標。合同有效期為自合同簽訂之日起兩年。
1.1.2采購內容：中國聯通日照市分公司客服類工單及投訴處理、熱線處理等業務，具體內容見報價單。
1.2采購預算：預算成本金額(含稅)338.22萬元,采購數量為詳見報價單。
1.3本項目不劃分標段。
1.4本項目設置最高折扣系數報價1.0000，超過最高限價將否決其投標。折扣系數報價四舍五入保留四位小數。
2.投標人資格要求
2.1須具有營業執照或登記證書，提供原件掃描件。
2.2未處于“國家企業信用信息公示系統”（www.gsxt.gov.cn）“經營異常名錄”或“嚴重違法失信企業名單”禁入期內的。未被“信用中國”網站列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體等。
2.3對列入中國聯通集團黑名單和山東聯通黑名單的供應商和人員（包括文件購買人、授權代表等）實施業務全面禁入，不得參加山東聯通的采購活動。
2.4投標人須具備有效期內的工業和信息化部或通信管理局頒發的增值電信業務經營許可證，業務范圍須覆蓋山東，業務種類須包含國內呼叫中心業務。提供證書原件掃描件、證書查詢網址、查詢截圖。
2.5投標人須提供2021年1月1日至公告發布前一日前簽訂的類似項目（類似項目是指包含客服業務外包服務項目）采購合同1份，單個合同金額不少于200萬元人民幣（含稅），提供合同原件掃描件。采購合同須滿足以下條件，否則無效：合同須有合同首頁、產品內容頁、金額頁，大簽頁（如為電子合同可無需提供大簽頁，但須提供該電子合同下的采購訂單至少一個），缺失任何一項或字跡模糊不清的不計入業績；如簽訂框架合同，需提供采購訂單或結算發票，累計值達到上述金額；單項合同以合同金額為準，框架合同以訂單或結算發票為準，訂單與結算發票金額不一致的，以金額低的為準。框架合同日期以訂單日期為準，單項合同以合同簽訂日期為準。
2.6本次招標不接受聯合體投標，中標后不得轉包、違法或違約分包。
注：本項目將通過中國聯通智慧供應鏈平臺招標采購中心（http://www.cuecp.cn）（智慧供應鏈平臺）進行網上招投標，投標供應商需具備“iPASS自服務系統”采購平臺新的數字證書（2016年12月30日之前購買的iPASS證書均須升級后才可以使用，投標人需在獲取招標文件結束后盡快內按照《中國聯通iPASS升級通知》（見招標附件）的內容進行升級操作，否則將影響貴公司收取招標文件及投標）。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1請于2024年11月18日21時00分至2024年11月25日17時00分（北京時間）獲取招標文件。
4.2招標文件每套300.00（大寫：人民幣叁佰元整），按項目收取，售后不退。
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