中國光大銀行智能化客服應用系統產品采購項目二次(2024年12月10日)招標
受中國光大銀行股份有限公司委托，對中國光大銀行智能化客服應用系統產品采購項目進行國內公開招標?，F邀請合格投標人參加投標。
項目名稱：中國光大銀行智能化客服應用系統產品采購項目
項目編號：TC24
資金來源：自籌
招標內容：采購智能化客服應用系統產品。智能化客服應用系統產品需滿足：對接客服新一代客服交易子系統，及時發現當前坐席違規和過度營銷情況，異常情況可及時獲取通話明細，供組長了解情況，提升服務質量和客戶體驗；對接遠程銀行智慧服務運營管理系統，實現智能輔助功能，提高觸達效率和客戶關系維護的成功性；增加知識維護模塊，提高運營人員知識維護效率。
合作期限：一次性采購。
中標人數量：1家。
投標人資格要求：
（1）投標人具有獨立承擔民事責任的能力；投標人必須是在中華人民共和國境內注冊或開辦的具有獨立法人資格的企業，或事業單位，或特殊普通合伙單位等；投標人企業注冊成立時間不少于3年（含）；投標人注冊資金不低于人民幣300.00萬元（含）（事業單位除外）；
（2）投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（投標人提供近3年的經第三方機構審計的財務審計報告（每份報告應至少包含1）審計報告正文，2）資產負債表，3）利潤表或收入費用表（事業單位提供），4）現金流量表。）的復印件加蓋投標人公章）或近三個月銀行出具的資信證明原件）；
（3）投標人具有履行合同所必需的設備和專業技術能力（投標人提供承諾函）；
（4）投標人經營狀況良好，且近三年內無重大違法違規記錄（投標人提供承諾函）；
（5）投標人之間不得存在工商登記的聯系電話和注冊地址相同的情況（按招標文件給定格式提供證明資料）；
（6）投標人應具有營業辦公場所并提供以下相關證明文件之一：①投標人自有房產的，須提供房產證；②投標人租賃辦公場所的，須提供有效期內的房屋租賃合同（出租方如是個人，須提供房產證）；③由第三方免費提供給投標人使用辦公場所的，須提供第三方的自有房產證或第三方有效期內的房屋租賃合同，以及由第三方出具的將房屋提供給投標人使用的相關說明文件（加蓋第三方公章的原件或復印件）；
（7）投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。提供以下資料：①投標人提供投標截止日前6個月任意1個月的增值稅繳納證明文件；②投標人企業社保直接繳納人數不得低于10人（含）（須近一年在本公司直接繳納且連續繳費月數大于等于12個月（且截止月至少包括2024年10月）的“社會保險權益記錄（必須體現繳費單位名稱、繳費個人姓名、社會保障號碼（至少保留社會保障號碼后6位）、繳費起止年月，以及提供鑒定真偽的查詢方式）”）；
（8）投標人須為產品原廠商（須提供所投產品是投標人自己生產的說明文件（格式自擬））；
（9）投標人具備至少一個自然語言理解或智能輔助或文本機器人領域產品銷售案例；（須提供合同復印件（包括合同首頁、服務內容頁、雙方蓋章頁復印件）加蓋公章，若投標人存在名稱變更，且本次投標案例的合同主體為變更前公司名稱，應提供工商行政管理局等政府單位的批復/通知復印件加蓋公章）；
（10）投標人中標后不允許分包、轉包，能夠直接和招標人簽署項目合同；
（11）投標人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一分包投標或者未劃分分包的同一招標項目的投標；
（12）投標人在信用中國網站不得被列入“失信被執行人”、不得被列入“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”和不得被列入“重大稅收違法案件當事人名單（重大稅收違法失信主體）”。本項投標時不需提供證明文件，由采購人或采購代理機構在開標前一個工作日至投標截止后一小時期間查詢投標人的信用記錄，以網上查詢結果為準，并由采購代理機構留存打印截圖。若查詢結果涉及上述失信情況的，其投標按無效投標處理；
（13）投標人須在以往中國光大銀行的采購項目中沒有過欺騙、欺詐的行為或不良記錄的；
（14）投標人需提供除人工智能核心算法模塊以外產品源代碼給招標人（投標人須出具承諾函，并加蓋公章）；
（15）不接受聯合體投標。
投標品牌數量達到3個或以上時方可開標。
購買時間：即日起至2024年12月27日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京時間，節假日除外）；
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聯系人：郝亮
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