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 江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司5G客服系統(tǒng)擴(kuò)容改造項(xiàng)目競爭性談判公告

江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司就“5G客服系統(tǒng)擴(kuò)容改造項(xiàng)目”組織競爭性談判采購，現(xiàn)歡迎符合資格條件的供應(yīng)商參加報(bào)價(jià)和談判。

一、項(xiàng)目內(nèi)容

本項(xiàng)目預(yù)計(jì)在現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)資源基礎(chǔ)上增擴(kuò)40個(gè)機(jī)器人資源,以支持后續(xù)業(yè)務(wù)需求，并須按照通管局要求，開發(fā)投訴系統(tǒng)對(duì)接接口以供通管局獲取運(yùn)營商投訴信息。

序號(hào)

產(chǎn)品名稱

用途

數(shù)量

單位

1

智能客服機(jī)器人授權(quán)擴(kuò)容

在智能客服系統(tǒng)中，增擴(kuò)40路機(jī)器人，由原先的30路機(jī)器人擴(kuò)至70路，以支撐機(jī)器人項(xiàng)目服務(wù)需求。

40

個(gè)

2

通管局投訴模塊對(duì)接改造

應(yīng)通管局要求，開發(fā)工單客服系統(tǒng)對(duì)接接口，以獲取特定用戶號(hào)碼在某時(shí)段時(shí)間內(nèi)所有的投訴信息。

1

套

二、資格審查方式

資格后審。由評(píng)審委員會(huì)對(duì)供應(yīng)商資格要求進(jìn)行審查，以下所列供應(yīng)商基本資格要求必須全部滿足，才能通過資格審查；供應(yīng)商資格要求有一項(xiàng)不滿足則應(yīng)判定為資格審查不合格，資格審查不合格的供應(yīng)商不得參與后續(xù)評(píng)審，作無效應(yīng)答處理。

三、合格供應(yīng)商的基本資格要求

1、供應(yīng)商須為在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人，遵守中國有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)。（提供法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）

2、供應(yīng)商須具有良好的業(yè)績和經(jīng)驗(yàn)，自2021年1月1日至響應(yīng)截止日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）實(shí)施過與所投內(nèi)容類似的項(xiàng)目（提供合同復(fù)印件等證明文件）。

3、供應(yīng)商須是所投貨物（或服務(wù)）的制造商或制造商針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)代理商；代理商須提供制造商針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)函，制造商和授權(quán)代理商不得同時(shí)參與本項(xiàng)目投標(biāo)。若為代理商投標(biāo)，供應(yīng)商須和所響應(yīng)貨物制造商已經(jīng)具有合作關(guān)系，并具有成功案例（提供相關(guān)證明材料并加蓋公章）。

4、供應(yīng)商須提供制造商對(duì)其所響應(yīng)貨物直接保修和服務(wù)的承諾。

5、供應(yīng)商須在江蘇地區(qū)須具有較大規(guī)模的銷售和售后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)及完善快捷的技術(shù)支持能力，擁有固定可靠的有效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)外的服務(wù)工作。如無有效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，須承諾在合同簽訂后30日內(nèi)建立，并向采購人報(bào)備。（提供證明材料并加蓋公章）

6、供應(yīng)商須保證，采購人在其本國使用服務(wù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的任何爭議。如果有任何因采購人使用供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，供應(yīng)商（包括制造商）依法承擔(dān)全部責(zé)任。（提供承諾函）

四、競爭性談判文件的獲取

發(fā)布及登記時(shí)間：2025年1月3日至2025年1月9日止，每日上午9：00-12：00，下午14：00-17：00（北京時(shí)間）?！?/p>

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