國家開發銀行2024年智能化客服平臺建設招標
招標人：國家開發銀行
受國家開發銀行的委托，現對2024年智能化客服平臺建設項目進行公開征集供應商，歡迎具備相應資質和能力的、有意愿參與本項目采購的供應商,盡快與我公司聯系，并提供相關資料。
1. 項目名稱：2024年智能化客服平臺建設項目
2. 項目資金來源：企業自有資金，項目預算1876萬元。
項目概述：本項目擬建設開行智能化客服平臺，提供企業級的服務支持保障能力，解決上述已知問題。系統將與行內有關系統集成；滿足信創實施要求；按照規劃完成北京稻香湖、北豐部署雙中心雙活站點，西安部署容災站點，形成兩地三中心容災架構部署，并完成上線后為期一年的二線支持工作。借此項目全面提升開行呼叫中心坐席、智能客服的AI智能化支撐能力。
其中，建設范圍包括基礎技術平臺、智能客服、坐席系統及智能中臺四部分主體內容，并與行內有關業務系統、平臺系統開展對接集成工作。
3. 供應商要求：
（1）供應商應具有獨立承擔民事責任的能力。
（2）供應商具有一定的技術能力，能夠接受電話或郵件等遠程咨詢。
（3) 供應商須具備CMMI3級或以上資質。
4. 遞交報名材料的要求
報名時間：2025年3月3日-2025年3月13日09:00-16:00
報名材料：（1）營業執照復印件及公司介紹信
（2）法定代表人授權書（格式自擬）
（3）供應商軟件成熟度資質在CMMI 3及以上
（4）保密承諾書（格式自擬）
5. 技術交流的相關事項
報名材料通過審核的供應商，請自行購買并下載本項目相關技術需求詳細材料，下載完成后，供應商需根據材料要求，向采購人提供以下資料，并參加技術交流相關活動。
1.響應材料提交截止時間：2025年3月14日08:30（北京時間）
2.交流時間：2025年3月14日09:00（北京時間）開始。
3.提交的技術資料包含并不限于如下內容：
（1）供應商現有關于銀行、金融機構以項目建設或系統集成等方式實施的智能化客服平臺系統建設項目的技術基礎和專業優勢，相對于市場上其他供應商的優勢、劣勢等；
（2）項目實施方案，對需求理解和分析及響應情況等；
（3）項目對于開源大模型的適配支持情況；
（4）與平臺上線及后續智能化運營相對應的機器人訓練（包括數據標注、模型訓練、場景構建等）所需的具備低成本、高效、可實施性的建議方案及計劃（包括：崗位設置、職責、訓練方案及關鍵時間點等）；
（5）簡述一次問題解決率實現方案；
（6）項目團隊人員情況；
（7）供應商相關資質、專業能力：軟件成熟度資質在CMMI 3及以上，提供相關證明材料復印件并加蓋公章；
（8）供應商2022年1月1日以來簽訂的銀行、金融機構以項目建設或系統集成等方式實施的智能化客服平臺系統建設的案例合同內容。
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聯系人：李 工
電 話：17610398736
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