吉林省農業投資集團食品安全有限公司客服外包服務項目
招標
受 吉林省農業投資集團食品安全有限公司（以下簡稱“招標人”）委托，就吉林省農業投資集團食品安全有限公司客服外包服務項目進行國內招標。現邀請符合條件的投標人前來投標。
一、招標項目概況：
1.項目名稱：吉林省農業投資集團食品安全有限公司客服外包服務項目
2.招標項目編號：JXZ-B25S106
3.采購服務范圍：本項目共計1個合同包，因業務發展需要，吉林省農業投資集團食品安全有限公司對寄遞電商倉儲郵件收寄處理環節業務實行外包，內容包括：
（1）售前咨詢接待
（2）售前訂單處理
（3）快遞問題對接
（4）顧客情緒安撫
（5）售后咨詢接待
（6）售后補償處理
（7）小額打款
（8）售后、補發、返款、發票登記等。
4.最高限價：詳見下表
咨詢量/日均 最高限價（報價/月） 咨詢量/日均 最高限價（報價/月）
1-50以內 1500 801-850以內 8100
51-100以內 2000 851-900以內 8500
101-150以內 2500 901-950以內 8900
151-200以內 2900 951-1000以內 9300
201-250以內 3300 1001-1100以內 10100
251-300以內 3700 1101-1200以內 11000
301-350以內 4100 1201-1300以內 11800
351-400以內 4500 1301-1400以內 12600
401-450以內 4900 1401-1500以內 13400
451-500以內 5300 1501-1600以內 14200
501-550以內 5700 1601-1700以內 15000
551-600以內 6100 1701-1800以內 15800
601-650以內 6500 1801-1900以內 16600
651-700以內 6900 1901-2000以內 17400
701-750以內 7300 按組收費標準 9000/組
751-800以內 7700
5.服務期限：一年，具體時間以簽訂合同為準。
6.服務標準：
（1）在線時間早8:00－晚24:00，不可遲到早退，私自下線離崗。
（2）登入5個店鋪，店鋪可切換。
（3）服務標準不低于平臺考核標準（周考核）
（4）根據平臺咨詢，增減客服接待人員。
（5）因客服導致的店鋪損失、投訴、警告，需外包公司承擔。（情節嚴重者給予處罰）
（6）因客服原因導致店鋪扣分，并達到某節點或造成平臺對店鋪予以下架或凍結資金等問題，需外包公司承擔責任并承擔公司損失。
7.付款方式：付款時間為服務開始日期的次月10日至20日。
二、投標人資質要求
1.具有項目所需客服資深團隊、客服人員充足（可根據店鋪咨詢量隨時增減客服），可公對公轉賬、可開發票，營業執照合法有效；
2.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；
3.參加本次采購活動前三年內，在經營活動中沒有不良記錄；
4.本次招標不接受聯合體投標；
5.法律、行政法規規定的其他條件。
三、招標文件的獲取
1.獲取時間：2025年3月3日至2025年3月7日。
2.獲取地點：線上郵箱獲取。
3.獲取招標文件時需提供以下材料：
（1）營業執行副本；
（2）法定代表人(單位負責人)身份證明或法定代表人(單位負責人)授權書，法定代表人(單位負責人)或授權代表身份證復印件；
（3）購買招標文件匯款憑證。
4.獲取方式：投標人采取發送電子郵件方式遞交報名資料（發送郵箱：）。
郵件主題：項目名稱+公司名稱；
郵件內容：列明公司名稱、法定代表人（負責人）或授權代表人姓名及聯系方式；
郵件附件：需采用A4紙幅面，將報名材料加蓋企業公章，按順序制作成1個PDF格式文件，文件名稱與主題一致。
報名材料審核通過后，招標代理機構聯系人向投標人郵箱發送招標文件電子版；審核未通過的，招標代理機構聯系人以郵件形式回復審核情況，投標人可在招標文件獲取時間內重新提交材料。
5.招標文件售價：300元，售后不退。
注：匯款憑證上應注明“項目名稱（可簡寫）+公司名稱”等信息。
四、投標文件的遞交
1、投標文件遞交的截止時間（開標時間）：2025年3月24日13時00分；遞交地點2、逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。
本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請于下方聯系人辦理會員入網事宜，成為正式會員后可下載詳細的招標、報名表格、項目附件和部分招標文件等。
聯系人：李 工
電 話：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com
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