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 中銀消費(fèi)金融有限公司上海客服呼叫中心項目招標(biāo)

招標(biāo)人通過客服坐席接聽客服來電給客戶提供客服服務(wù)，同時針對投訴客戶，主動進(jìn)行外呼或現(xiàn)場處理等方式，安撫客戶解決客戶訴求。通過采購合適的供應(yīng)商服務(wù)，完成從招聘、培訓(xùn)、考勤、日常管理、考核等工作。工作性質(zhì)可參照銀行等行業(yè)的客服工作，主要以主動電話呼叫的方式觸達(dá)客戶，集中作業(yè)管理。
服務(wù)期：12個月，自合同簽署之日起開始計算。
續(xù)簽管理：招標(biāo)人可按供應(yīng)商《續(xù)簽承諾》中承諾的服務(wù)價格簽署后2年的采購合同，但此承諾不視為招標(biāo)人對投標(biāo)人的后續(xù)采購承諾，招標(biāo)人有權(quán)自主決定是否繼續(xù)采購。
資金來源：自籌。
三、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求：
（一）基本資質(zhì)要求：
1.投標(biāo)人須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，如為分公司投標(biāo)的，另須提供其總公司的唯一授權(quán)復(fù)印件）。
2.投標(biāo)人須在法律和財務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。
3.投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo)。
4.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
5.未經(jīng)招標(biāo)人允許，投標(biāo)人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行分包、轉(zhuǎn)包。
6.截至招標(biāo)發(fā)布之日（含）止，投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（提供“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）查詢失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單截圖）。
7.近3年（2022年1月1日至招標(biāo)發(fā)布之日（含）止），投標(biāo)人經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。
8.截至遞交投標(biāo)文件截止日，投標(biāo)人未處于中國銀行總行和中銀消費(fèi)供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰期內(nèi)。
9.投標(biāo)人須保證：招標(biāo)人在使用其提供的貨物或服務(wù)時，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的貨物或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。
10.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的投標(biāo)人不同時參與本項目。關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況：
（1）與本投標(biāo)人單位法定代表人/負(fù)責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人；
（2）與本投標(biāo)人存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人。
投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項目的資格或重新組織招標(biāo)。
11.投標(biāo)人之間不得相互串通投標(biāo)報價，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。
12.投標(biāo)人提供的全部材料必須真實有效，投標(biāo)人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標(biāo)將被拒絕，招標(biāo)人有權(quán)將其列入中銀消費(fèi)供應(yīng)商不良行為名單。
13.投標(biāo)人應(yīng)未受到聯(lián)合國、中國或其他招標(biāo)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或?qū)嶋H控制。
（二）特定資質(zhì)要求
1.投標(biāo)人自2022年1月1日（含）以來（以合同/協(xié)議簽訂時間為準(zhǔn)），至少具有1個銀行、信用卡中心、持牌消金公司或政府機(jī)構(gòu)的客服外包呼入業(yè)績（不含營銷類催收類外呼項目）（提供合同/協(xié)議復(fù)印件（包括但不限于首頁、采購內(nèi)容頁、簽字蓋章頁、簽訂日期頁等）以及合同/協(xié)議下的發(fā)票證明復(fù)印件。招標(biāo)人有權(quán)查閱原件）。
2.投標(biāo)人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)范圍：全國）（提供證書復(fù)印件，以及電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)https://dxzhgl.miit.gov.cn/#/home中前述許可證的查詢結(jié)果截圖）。
3．投標(biāo)人在上海設(shè)有常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)（提供投標(biāo)人或分支機(jī)構(gòu)注冊地點(diǎn)在上海的證明材料，或辦公場所租賃合同或自有產(chǎn)權(quán)證明）。
注：以上是對投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求，須提供有效證明文件進(jìn)行證明。
四、招標(biāo)文件獲取：
獲取時間：2025年3月6日起至2025年3月13日下午17：00。

本招標(biāo)項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報名表格、項目附件和部分項目招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：郝亮
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