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 中國電信文山公司2025年至2026年公眾維護業(yè)務外包項目公開招標。

1.2采購內(nèi)容：

1.2.1基礎維護服務：

（1）公眾末梢客戶固話、寬帶、天翼高清、智慧家庭等電信業(yè)務的安裝與維護（完成分線盒或末級OBD至用戶終端設備的裝移機、故障修復，確保線路暢通）；

（2）支持天翼看家（室內(nèi)/室外）、全屋WiFi、云電腦等智家產(chǎn)品的調(diào)試與組網(wǎng)服務，提供標準化施工方案；

（3）配合開展質(zhì)差修復、校園等特殊場景代維及城市視頻監(jiān)控設備維護。

（4）故障處理與日常服務響應（網(wǎng)絡中斷、信號異常、卡頓等問題的快速修復。7×24小時故障響應，承諾限時上門服務，1小時內(nèi)響應，18小時內(nèi)處理）；

（5）用戶投訴解決（針對客戶反饋的通話質(zhì)量差、視頻卡頓等問題進行排查，提供遠程基數(shù)指導或上門服務）；

（6）客戶支持與指導（指導客戶正確使用終端設備（如IPTV遙控器、路由器設備，提供軟件應用的使用說明）。

1.2.2業(yè)務拓展：

（1）業(yè)務宣傳推廣；

（2）提供全面電信業(yè)務應用整體解決方案銷售；

（3）客戶需求挖掘（針對客戶辦理的高速寬帶或套餐，調(diào)整設備配置，協(xié)助用戶配置智能家具設備）。

1.2.3服務投訴:

（1）按照服務標準，及時響應客戶投訴及售后服務需求；

（2）協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，在規(guī)定時限內(nèi)完成投訴及故障恢復；

（3）做好客戶的解釋宣傳工作等。

1.3預估金額：3070萬元（含稅價）。

1.4質(zhì)量要求：符合國家相關要求及技術規(guī)范書要求。

1.5項目實施地點：云南省文山州。

1.6標包劃分及份額：本項目劃2個標包，各標包預估金額劃分如下：

注：本項目允許投標人同時投標多個標包，但最多中標的標包數(shù)為1個。

1.7合同有效期：本框架合同自簽訂之日起1年或份額執(zhí)行完成為止。

1.8本項目設置最高含稅單價限價：最高含稅單價限價詳見下表，投標人投標報價高于最高含稅單價限價的，其投標將被否決。

裝移機單價：

維護費單價：

1.9本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2業(yè)績要求：投標人提供至少一個2022年1月1日至今（招標公告發(fā)布之日）在全國范圍內(nèi)簽訂的類似于裝維支撐服務外包項目業(yè)績，且累計合同金額不低于750萬元。須提供合同作為證明材料。若為總價固定的單項合同，須提供合同全本或合同關鍵頁掃描件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字頁）作為證明材料；若為單價固定、按實際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的框架合同，則還須提供該框架合同下有具體金額的、符合本項目要求的發(fā)票或訂單或經(jīng)合同雙方確認后的費用結(jié)算單據(jù)為依據(jù)；沒有可識別時間、合同可識別標的的內(nèi)容的業(yè)績不予認可，未提供合同簽字或蓋章頁的業(yè)績不予認可，中標/中選/成交通知書不作為業(yè)績證明材料。

2.1.3投標產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2022年5月16日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2020年5月16日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2020年5月16日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目的招標代理機構(gòu)；

（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:  2025年4月22日08時30分至 2025年4月27日17時30分（北京時間，下同）。